← Înapoi la cursuri
Psihologia Serviciului în HoReCa
Cum gândesc clienții, de ce reacționează cum reacționează și cum poți transforma orice interacțiune într-o experiență memorabilă.
Serviciul excelent nu e despre a fi mereu zâmbitor — e despre a înțelege ce are nevoie clientul din fața ta, chiar și atunci când nu o spune direct.
Acest curs explorează psihologia din spatele interacțiunilor cu clienții în HoReCa: prima impresie, tipologii de clienți, gestionarea conflictelor și, la fel de important, cum să-ți protejezi propria energie emoțională într-o meserie solicitantă.
Lecții (5)
1
Prima impresie: primele 7 secunde
gratuit ▶
2
Tipuri de clienți și cum te adaptezi
🔒
3
Gestionarea clienților dificili și a conflictelor
🔒
4
Limbajul corpului și comunicarea non-verbală
🔒
5
Oboseala emoțională și burnout în HoReCa
🔒
Recenzii
Recenziile pot fi lăsate doar de cursanții care au achiziționat cursul.
Nicio recenzie publicată încă.