Comunicarea cu Clientul Dificil

Cum gestionezi reclamatiile, nervii, asteptarile imposibile si situatiile limita fara sa pierzi profesionalismul sau clientul.

22,00 RON sau cumpără Acces Total — toate cursurile, pe viață →

Orice persoana care lucreaza in contact direct cu publicul intalneste, mai devreme sau mai tarziu, clienti nemultumiti, agresivi, inconsistenti sau cu asteptari care nu corespund realitatii. Reactia la aceste situatii face diferenta intre un conflict escalat si o problema rezolvata.

Acest curs trece prin principiile comunicarii in situatii de tensiune, tehnicile de dezamorsare a conflictelor, gestionarea reclamatiilor si mentinerea echilibrului emotional atunci cand situatia devine personal atacatoare. Nu exista retete universale, dar exista abordari care functioneaza consistent mai bine decat altele.

Lecții (6)

1 De ce unii clienti devin dificili si ce se afla in spatele comportamentului lor gratuit ▶

2 Tehnici de dezamorsat o situatie tensionata inainte de a escalada 🔒

3 Gestionarea reclamatiilor despre mancare si bauturi 🔒

4 Cand clientul devine agresiv sau depaseste limita 🔒

5 Asteptarile imposibile si cum le gestionezi cu gratie 🔒

6 Ingrijirea propriei stari emotionale dupa interactiuni dificile 🔒

Recenziile pot fi lăsate doar de cursanții care au achiziționat cursul.

Nicio recenzie publicată încă.